Чего хотят клиенты?

Нужно исследовать чего хотят клиенты. Слово исследовать пусть вас не пугает. Есть общие тенденции и направления в том, что нужно клиентам. Если исследовать территорию бывшего Советского союза и вспомнить советские времена, продавцы, а вернее продавщицы чувствовали себя почти как боги, потому что клиенты приходили к ним, стояли в очереди, ждали когда появятся такие долгожданные продукты… Никаких тренингов не проводилось и продавцов не нужно было обучать, т.к. у клиентов настолько велика была потребность купить, просто купить то, что появилось в магазине. Затем наступила перестройка и в стране появились кооперативы и к продажам стали относиться совсем по-другому. Да товары появились, но теперь возможности и потребности не совпадали. В 90-е годы у многих людей еле хватало средств, чтобы выжить.

Что нужно делать для того, чтобы презентация была максимально меткой и попадала бы в десятку?

Продавцы работали с тем, кто в них нуждался и готов был заплатить высокие суммы за импортные товары. Здесь появляется этап презентации – «вкусной» и работающей не для всех, а для платежеспособных клиентов. И настоящее время – все изменилось в продажах: появилось огромное количество разнообразных товаров и услуг на любой вкус, технические гаджеты обновляются регулярно и как же в таких условиях продавать? Да, этап презентации является важным, но важнее его становится этап выявления потребностей. Клиенту сейчас сложно выбирать, ему нужно взвешивать, думать подбирать то, что ему подходит. И если продавцы умеют это сделать за него – «подобрать то, что ему подходит лучше всего», клиент выбирает покупать у них. Конечно, это не единственный фактор в выборе, дополнительно большую роль стали играть клиентоориентированность персонала и предоставление качественного сервиса. Если, кроме выполнения привычных этапов продаж, есть эти 3 составляющих – выявление потребностей, клиентоориентированность и предоставление сервиса – вы достигнете успеха!

Как выявлять потребности у клиентов, покупателей ваших товаров и услуг, у тех людей, от которых зависит процветание вашей компании? На самом деле просто! Устанавливать контакт, разговаривать, задавать вопросы, которые (если хотите получить, вопросник – напишите нам на: info@sales-stream.kz и мы вам ее пришлем. Только не забудьте указать тип бизнеса) внимательно слушать и наблюдать. Такое простое предложение раскладывается на определенные умения и навыки, можно начать формировать на тренинге и закрепить их с помощью ряда постренинговых мероприятий.

Как писал Джефф Безос, основатель интернет-компании Amazon.com:
“Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью“

А в настоящее время классный опыт покупки можно создать опираясь на потребности клиента. Работать по потребностям заказчика всегда интересно. Ни один тренинг не похож на другой, т.к. он разрабатывается индивидуально под каждого корпоративного клиента.

Пусть ваши менеджеры по продажам умеют не просто классно презентовать продукцию\услугу, а презентовать то, что нужно клиентам, узнав предварительно о том, чего же они хотят.

На этом, всё вы можете написать нам на почту: info@sales-stream.kz, и мы вам поможем раскрыть талант и потенциал ваших сотрудников. Обращение к нам облегчит, и поможет создать атмосферу взаимоподержки внутри команды в период внедрения изменений. А также даст вам доверие и преданность команды — два ключевых ресурса любого руководителя. Ну и конечно мы вам поможем построить результативный отдел продаж. Хотите получить книги про построения отдела продаж пишите нам на почту.